pkla-র গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") pkla ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং pkla.tech ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী") এর মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কিত অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

এই নীতিতে ব্যবহৃত গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষাগুলো নিম্নরূপ:

• ব্যক্তিগত তথ্য: এমন যেকোনো তথ্য যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে — যেমন নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা আইপি ঠিকানা।
• প্রক্রিয়াকরণ: ব্যক্তিগত তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, ব্যবহার, শেয়ার বা মুছে ফেলা।
• তৃতীয় পক্ষ: pkla ও ব্যবহারকারী ছাড়া অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।
• KYC: Know Your Customer — ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করার প্রক্রিয়া।

pkla বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন মেনে চলে। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার তথ্যের প্রতি সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখা এবং আপনার গোপনীয়তার অধিকারকে সম্মান করা।

pkla নিম্নলিখিত বিভিন্ন মাধ্যমে আপনার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে:

ক) আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:

• নিবন্ধনের সময়: পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান)।
• KYC যাচাইয়ের সময়: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য পরিচয়পত্রের কপি, ঠিকানার প্রমাণ।
• পেমেন্টের সময়: bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর, লেনদেনের তথ্য।
• সহায়তার সময়: আপনি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের তথ্য।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম।
• pkla.tech-এ আপনার ব্রাউজিং কার্যক্রম — কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ থেকেছেন।
• ডিভাইস শনাক্তকরণ তথ্য, সেশন তথ্য ও লগ ফাইল।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad ইত্যাদি) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে।
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) থেকে গেমিং কার্যক্রমের তথ্য।

pkla আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

pkla আপনার তথ্য উপরোক্ত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করবে না। নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে হলে আমরা আপনার পূর্ব সম্মতি নেব অথবা এই নীতি আপডেট করব।

pkla আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে সেবা প্রদানের প্রয়োজনে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi), এবং প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী — শুধুমাত্র pkla-র নির্দেশনা অনুযায়ী এবং গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আদালত, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ আইনগতভাবে তথ্য চাইলে pkla সেই তথ্য প্রদান করতে বাধ্য।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে বাংলাদেশ ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (BFIU)-কে তথ্য দেওয়া হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: pkla-র ব্যবসা একীভূত বা বিক্রি হলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তর হতে পারে — তবে একই গোপনীয়তা সুরক্ষার শর্তে।
• আপনার সম্মতিতে: আপনি স্পষ্টভাবে অনুমতি দিলে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

pkla.tech ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি (লোকাল স্টোরেজ, সেশন স্টোরেজ) ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস ও ব্যক্তিগতকরণের জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা সাইটে কীভাবে নেভিগেট করেন তা বোঝার জন্য এবং সেবা উন্নত করার জন্য।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক প্রমোশন দেখানোর জন্য — শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি সম্পর্কিত পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে pkla-র কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

pkla আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে পরিচালিত হয়:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে TLS ১.৩ ও ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত pkla কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল প্রবেশ লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম (IDS) ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA) সুবিধা প্রদান করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিশ্চিত করা হয় যাতে তথ্য ক্ষতির ঝুঁকি শূন্যে রাখা যায়।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে pkla ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাবে এবং যথাযথ পদক্ষেপ নেবে। তবে ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কোনো প্র তিষ্ঠানের পক্ষেই সম্ভব নয় — এই বাস্তবতা আমরা স্বীকার করি।

pkla আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ (anonymization) করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

pkla-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার তথ্য বাদ দিয়ে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার রয়েছে।
• আপত্তি করার অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন এবং মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য কিছু তথ্য চাওয়া হতে পারে।

pkla সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য পরিচালিত একটি গেমিং প্ল্যাটফর্ম। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ আমরা সচেতনভাবে করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয় এবং ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করতে সরকারি পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে বলে জানা গেলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক pkla ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]-এ জানান।

pkla.tech-এ কিছু তৃতীয় পক্ষের সেবা ও প্রদানকারীর সাথে সংযুক্তি থাকতে পারে, যেমন গেম প্রদানকারী Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi অথবা পেমেন্ট প্রদানকারী bKash ও Nagad। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

• pkla এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়।
• তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে যাওয়ার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব।
• pkla শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য এই অংশীদারদের সাথে শেয়ার করে।
• সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদারকে pkla-র গোপনীয়তা মান মেনে চলার চুক্তি করতে হয়।

pkla সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা পরিবর্তনের তারিখ প্রতিফলিত করবে।
• পরিবর্তনের পরেও pkla ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
• আপনি নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তার সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় / BST, UTC+6)
• ভাষা সহায়তা: বাংলা ও ইংরেজি
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস

আপনার অভিযোগ সমাধানে আমরা আন্তরিকভাবে কাজ করব। যদি আমাদের সাড়া সন্তোষজনক না হয়, আপনি বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।